бизнес-тренер, который знает про услугу тайный гость все и даже больше

Среди моих клиентов уже есть мебельная компания, груминг-салон, стоматология, кальянные, студия лазерной эпиляции, массажная, сеть кофеен To go.

Услуга для владельцев бизнеса, кто хочет улучшить свой сервис, повысить продажи, придумать собственные фишки, чтобы стать узнаваемым на рынке. А еще, чтобы прокачать команду (тренинги по конфликтам, эмоциональному интеллекту, эффективным коммуникациям), прокачать себя (тренинги по менеджменту, эффективной коммуникации, управлению персоналом, переговорам).

Как мы будем сотрудничать:
Вы заполняете диагностическую форму, после мы созваниваемся и детально разбираем запрос. Я формирую коммерческое предложение и отправляю его на согласование. Далее начинаем работу.

Свою работу как бизнес-тренер я делю на три больших блока:

1. Аналитика. Это проверка тайный гость, анализ диагностической формы и беседа с собственником, глубинные интервью с сотрудниками и глубинная диагностика бизнеса.
2. Обучение, то есть сами тренинги
3. И посттренинговое сопровождение, в котором я обязательно пишу отчет о проделанной работе и даю свои рекомендации: что делать дальше, как влиять на результат. Провожу посттренинговые встречи с командой и собственником: что получается, в чем нужна помощь.

Чем славятся мои тренинги

• вовлеченность в процесс
• ответы на любые вопросы
• оперативность и качество
• нестандартная подача материала
• без сухих стандартов

На тренингах эффективно сочетаю игровые приемы с практическими советами

Также провожу для собственников бизнеса коуч-сессию или индивидуальную консультацию, когда тренинг не нужен.

Узнайте подробнее об услуге бизнес тренинг, оставив заявку здесь.

Закрою любые экспертные вопросы, связанные с услугой. Сделаю анкету тайного гостя более понятной. Пропишу фишки сервиса и проведу тренинги по ним, помогу во внедрении.

Профессионально подготовленный тайный гость «надевает тапки» клиента вашего бизнеса и проходит по всем точкам касания. Такие, как телефонный звонок, сайт, все этапы обслуживания, качество самой услуги.

Важно: тайный гость это не враг, а друг бизнеса. Фонарь, который подсвечивает процессы для улучшения. А еще тайный гость — это способ прокачать бизнес, увидеть пробелы в процессах и причины недополучения прибыли.

Как это работает:

• Клиент понимает, что с сервисом что-то не то. Больше недовольных гостей и плохих отзывов, меньше денег, текучесть персонала
• Думает, что с этим сделать. Узнает об услуге тайный гость, приходит ко мне
• Я провожу быструю диагностику и предлагаю чек-лист, отражающий клиентский опыт этого бизнеса. Мы договариваемся об условиях, и я приступаю к подготовке экспертного тайного гостя либо иду проверять сама.
• Я получаю отчет тайного гостя, который включает в себя аудиозапись контакта с сотрудниками, заполненный чек-лист, фотографии нарушений, где все, что считается «не ок» для конкретного заказчика и его бизнеса.
• Далее формирую рекомендации по дальнейшим действиям. Например, отчет тайного гостя из ресторана показывает, что у нас нарушены почти все семь шагов сервиса, а это база. Я предлагаю заказчику посмотреть в эту сторону и в рекомендациях указываю, что в целях профилактики желательно провести тренинг по стандартам сервиса.

Есть облегченный вариант услуги тайный гость – без диагностики и рекомендаций. Клиент получает только заполненный чек-лист и аудио+фото. Я направляю тайного гостя к нему, получаю результаты, мы проверяем их на наличие ошибок и доказательной базы и передаем заказчику.

Узнайте подробнее об услуге тайный гость, оставив заявку здесь.

Подойдет для начинающих сервис тренеров и организаторов услуги тайный гость. А также для ресторанов и управляющих, которые не готовы к найму бизнес тренера на постоянной основе, но у которых есть куда расти и хочется улучшить сервис или финансовые показатели.

Личные консультации для рестораторов, управляющих и коуч-сессии для всех желающих. Определим точку А, наметим точку Б, а также и выстроим маршрутную карту для пути к желаемой цели. Консультация на любую тематику, в частности, увеличение дохода, векторы развития, как стать бизнес тренером или организатором услуги тайный гость.

Подойдет тем, кто хочет стать профессиональным тайным гостем или организатором данной услуги самостоятельно.

5 лет обучаю тайных гостей, раньше в найме, теперь сама
Для кого:

• для всех, кто любит вкусно поесть и видит, что же можно улучшить в ресторанах
• для сервис-тренеров, как действующих так и начинающих
• для тех, кто хочет понять как это: быть профессионально подготовленным тайным гостем

Узнайте подробнее об онлайн курсе «Школа шпиона», оставив заявку здесь.